TIKET AIRLINE DI INTERNET

CNIL dan DGCCRF telah menyelidiki praktik menaikkan harga tiket pesawat dan kereta secara artifisial untuk mendorong pembelian. Mereka tidak menemukan situs pedagang Prancis yang menggunakan metode ini.

Sudah diputuskan, musim panas ini, Anda akan pergi ke New York! Namun, tidak ada pertanyaan untuk membayar tiket Anda dengan harga berapa pun. Anda membandingkan tawaran berbagai maskapai penerbangan, dan salah satunya menarik perhatian Anda. Saat Anda terhubung kembali ke situs web maskapai, Anda melihat bahwa harga tiket naik sedikit. Dan peningkatan ini terus berlanjut dari hari ke hari. Karena panik, Anda langsung mengambil tiket Anda. Tetapi keesokan harinya di kantor, kejutan buruk: maskapai penerbangan selalu menawarkan kursi dengan harga lebih rendah dari yang Anda bayarkan.

Kecelakaan ini sangat jarang terjadi bagi mereka yang melakukan perjalanan secara teratur dengan kereta api atau pesawat, dan dengan cepat menemukan penyebabnya: "pelacakan IP". Dengan metode ini, situs pedagang akan melihat, berkat “alamat” komputer Anda, bahwa Anda telah masuk beberapa kali untuk melihat harga tiket. Untuk mendorong Anda membeli, hal itu akan menaikkan harga secara artifisial. Untuk Jean-Daniel Guyot, presiden Kereta Capitaine, situs penjualan tiket kereta api independen, "Praktik ini bukan legenda urban, dan telah digunakan secara luas di seluruh dunia, sejak awal tahun 2000-an". Tetapi apakah metode ini digunakan saat ini oleh situs perjalanan Prancis, termasuk Voyages SNCF dan Air France raksasa? Tidak, CNIL dan DGCCRF menanggapi hari ini setelah penyelidikan bersama.
"Tidak ada teknik yang diamati yang memperhitungkan alamat IP pengguna Internet sebagai elemen penentu atau tidak bertujuan untuk memodulasi harga produk atau layanan yang ditawarkan kepada konsumen", menunjukkan kedua organisasi tersebut setelah menyelidiki perusahaan penjualan jarak jauh, dan dari penyedia layanan teknis mereka. Jean-Daniel Guyot membenarkan. “Kami terhubung ke pusat reservasi SNCF dan kami tidak perlu memberikan alamat IP klien”.

Biaya administrasi berbeda tergantung pada waktu hari

Namun metode modulasi harga lainnya terdeteksi oleh CNIL dan DGCCRF. Keberadaan "manajemen hasil" yang terkenal, yang diasumsikan oleh semua operator tur, dikonfirmasi. Metode ini terdiri dari memvariasikan harga tiket sesuai dengan tanggal reservasi, tarif pengisian kereta atau pesawat, dll. Yang terakhir menjelaskan mengapa, di kereta yang sama, hanya sedikit penumpang yang membayar tarif yang sama. Tetapi CNIL juga menemukan bahwa biaya administrasi yang terkadang harus dibayar pelanggan untuk membeli tiket pesawat bervariasi tergantung pada waktu hari itu. "Pengguna internet mendapat keuntungan dari biaya yang lebih menguntungkan ketika mereka membeli tiket di luar jam sibuk, ditentukan oleh pedagang," tulisnya dalam siaran persnya.

Yang lebih bermasalah lagi, CNIL dan DGCCRF telah memperhatikan bahwa harga tiket pesawat dapat bervariasi "tergantung pada situs web yang dikonsultasikan sebelumnya". Dengan demikian, pengguna Internet yang melalui pembanding harga daripada situs maskapai penerbangan terkadang akan ditawari harga panggilan yang sangat menarik. Namun, saat membayar tiket Anda, biaya pendaftaran akan lebih tinggi daripada yang biasanya dikenakan. Pada akhirnya, promosi belum tentu menarik bagi konsumen. Mengingat sifat tidak jelas dari metode penghitungan ini, CNIL dan DGCCRF akan melanjutkan penyelidikan mereka untuk menentukan apakah praktik ini bertentangan dengan hukum "Informatique et Libertés".

Tapi untuk MEP Françoise Castex, di garis depan protes terhadap pelacakan IP, "penyelidikan tidak menghilangkan keraguan tentang harga tidak jelas yang dibebankan oleh operator transportasi utama di web". Praktik pelacakan IP, yang terlalu tidak tepat - komputer dari perusahaan yang sama dapat berbagi alamat IP yang sama - pada kenyataannya telah diganti dengan penggunaan "cookie". "Cookie" kecil ini mengumpulkan informasi tentang perilaku pengguna Internet, dan karenanya dapat digunakan untuk mengatur harga. Sebuah aspek yang tidak diselidiki oleh investigasi CNIL dan DGCCRF.

Sumber: Le Figaro